O Serviço de Atendimento Móvel de Urgência (Samu) em Santa Catarina, pilar essencial da saúde pública e resposta a emergências, tem enfrentado um cenário alarmante de assédio e importunação. Nos primeiros seis meses deste ano, as equipes de profissionais que atuam na linha de frente receberam um total de 568 ligações de importunação. Esse número expressivo de chamadas não emergenciais, que vão desde trotes e ameaças até xingamentos e casos explícitos de assédio sexual, representa uma grave ameaça à eficiência do serviço e à saúde mental dos trabalhadores.
A gravidade das importunações: tipos e exemplos
As formas de importunação são diversas e profundamente perturbadoras. Os trotes, por exemplo, desviam recursos valiosos e sobrecarregam as linhas, impedindo que chamadas genuínas de emergência sejam atendidas prontamente. Contudo, a situação se agrava com ameaças diretas e xingamentos, que expõem os atendentes a um ambiente de trabalho hostil e desrespeitoso. O ápice da gravidade reside nos casos de assédio sexual, onde profissionais são submetidos a gemidos, palavras obscenas e outras condutas vexatórias, como relatado pelo próprio órgão. Tais atos não apenas configuram desrespeito, mas também crimes passíveis de punição legal.
Impacto direto no atendimento de emergência
O fluxo de atendimento do Samu é diretamente prejudicado por essas chamadas indevidas. Cada minuto gasto com uma ligação de importunação é um minuto a menos que poderia ser dedicado a salvar uma vida em real perigo. A angústia e o nervosismo gerados nos atendentes e socorristas, que diariamente lidam com situações de vida ou morte, são fatores que contribuem para o esgotamento profissional e para a diminuição da capacidade de resposta. A sobrecarga nas centrais de regulação é imensa, comprometendo a triagem, o despacho de viaturas e a coordenação das equipes em campo.
Recursos desviados e a sobrecarga humana
Além do desgaste emocional, as chamadas de importunação representam um desvio crítico de recursos. O tempo de um profissional altamente treinado, que poderia estar orientando um leigo em primeiros socorros por telefone ou coordenando um resgate complexo, é desperdiçado. Esse cenário não apenas afeta a eficiência operacional, mas também contribui para o estresse e o burnout entre os funcionários, uma categoria já submetida a altas pressões diárias. A cada trote ou assédio, a capacidade do Samu de cumprir sua missão essencial é diminuída, colocando em risco a segurança e a saúde da população catarinense.
Medidas internas e implicações legais
Diante da persistência do problema, o Samu orienta seus profissionais a encerrar o contato imediatamente nos casos de importunação e a registrar detalhadamente cada ocorrência no sistema. Este registro é fundamental para o monitoramento da situação e para a tomada de providências cabíveis. O órgão reitera que, dependendo do conteúdo da ligação, a prática pode configurar crime, como importunação ofensiva ao pudor, perturbação da tranquilidade, injúria ou ameaça. A legislação brasileira prevê sanções para tais delitos, e a identificação dos infratores é um passo importante para coibir essas ações irresponsáveis e criminosas.
Panorama das ocorrências em Santa Catarina
Os dados revelam uma concentração preocupante na Grande Florianópolis, que lidera o ranking com 385 chamadas de importunação, o que corresponde a 68% do total registrado no primeiro semestre. Essa alta incidência pode ser atribuída à maior densidade populacional e à complexidade urbana da região, que naturalmente gera um volume maior de chamadas, tanto legítimas quanto indevidas. Em seguida, o Vale do Itajaí aparece com 15% das ocorrências, evidenciando que o problema não está isolado e exige atenção em diversas macrorregiões do estado.
Análise da tendência: desafios persistentes
Apesar dos números ainda preocupantes, houve uma leve redução nas ocorrências em anos anteriores. Comparando os anos fechados de 2024 e 2025 (com base em dados históricos do serviço), houve uma queda de 14% nos registros, passando de 1.892 para 1.623. No entanto, o Samu enfatiza que, mesmo com essa diminuição, o problema continua a ser um desafio significativo para seus profissionais. A persistência de centenas de casos anuais sublinha a necessidade contínua de estratégias de conscientização e, quando necessário, de ações legais mais rigorosas para proteger o serviço e seus dedicados colaboradores.
Estratégias de conscientização e educação
Para combater a importunação na raiz, o Samu tem investido em um projeto de conscientização voltado para crianças e adolescentes em escolas de Santa Catarina. O objetivo é educar os jovens sobre o uso correto do serviço 192, explicando a importância de utilizá-lo apenas em situações de real emergência. Acredita-se que, ao incutir desde cedo o senso de responsabilidade cívica, será possível reduzir a incidência de trotes e outras formas de abuso, garantindo que as futuras gerações compreendam o valor inestimável do Samu para a comunidade.
O uso correto do 192: uma questão de vida ou morte
O telefone 192 é um recurso vital e deve ser acionado exclusivamente em circunstâncias que representem risco imediato à vida ou agravo à saúde, exigindo intervenção rápida. Isso inclui acidentes graves com múltiplas vítimas, dificuldades respiratórias severas, suspeita de infarto agudo do miocárdio ou Acidente Vascular Cerebral (AVC), hemorragias intensas, queimaduras de grande extensão e perda de consciência, entre outras. Para situações que não se enquadram nesses critérios de urgência e emergência, existem outros canais de atendimento médico, como postos de saúde e hospitais, que devem ser procurados para não sobrecarregar um serviço que tem como prioridade a preservação da vida.
O papel vital do Samu na comunidade
O Samu é muito mais do que um serviço de ambulâncias; é um sistema complexo de resposta rápida que integra médicos, enfermeiros e socorristas, salvando vidas diariamente em todo o estado. Proteger esse serviço contra atos de importunação não é apenas uma questão de respeito aos profissionais, mas de garantir que todos os cidadãos de Santa Catarina possam contar com atendimento ágil e eficiente quando mais precisam. A conscientização e a responsabilidade coletiva são as ferramentas mais poderosas para preservar a integridade e a eficácia do nosso sistema de emergência.
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Fonte: https://g1.globo.com
